Boho Casino support: sådan får du hjælp
Casinoet har live chat og e-mail, begge åbne døgnet rundt. Vær opmærksom på, at supporten svarer på engelsk: dansk kundeservice findes ikke. Denne side samler kanalerne og viser, hvad du skal have klar, før du skriver. Baggrunden om casinoet står i vores boho casino anmeldelse.
Live chat
Chatten åbnes fra knappen i hjørnet af casinoets side og er den hurtigste vej til svar. Den egner sig til alt, der kan afklares med det samme: status på en udbetaling, en bonus der ikke blev krediteret, eller et spørgsmål til et vilkår.
Du kan skrive uden at være logget ind, men supporten kan først se din konto, dine indbetalinger og dine aktive bonusser, når du er inde på profilen. Log derfor ind først, hvis sagen handler om penge.
E-mail og skriftlige henvendelser
Mail er bedre end chat i to situationer: når der skal vedhæftes dokumenter til verifikationen, og når sagen kræver et skriftligt spor, for eksempel en klage. Supportadressen står på casinoets egen supportside.
Skriv fra den adresse, kontoen er oprettet med. Beskeder fra en anden adresse kan ikke kobles til profilen, og så starter sagen med en ekstra runde om identitet.
Hvad du skal have klar, inden du skriver
De fleste sager kan lukkes i første svar, hvis oplysningerne er med fra start. Saml disse fem ting:
- E-mailadressen på kontoen, gerne som afsender.
- Dato og klokkeslæt for det, der gik galt.
- Beløb og valuta samt betalingsmetode.
- Transaktions-id fra kassen eller kvitteringen fra din bank.
- Skærmbillede af fejlbeskeden, hvis der var en.
Typiske sager og hvor de løses hurtigst
Tabellen viser, hvilken kanal der giver hurtigst svar, og hvad supporten typisk beder om.
| Sag | Kanal | Hav klar |
|---|---|---|
| Udbetaling er forsinket | Chat | Tidspunkt for anmodning, beløb, metode |
| Verifikation af konto | Legitimation, adressedokument, bekræftelse af betalingsmetode | |
| Bonus blev ikke krediteret | Chat | Kode, indbetalingens tidspunkt og beløb |
| Problemer med login | Chat | Kontoadresse og beskrivelse af fejlen |
| Klage over en afgørelse | Sagsforløb med datoer og tidligere svar |
Handler sagen om penge, kan det være en hjælp først at læse betingelserne under boho casino withdrawal, og drejer den sig om en kampagne, står vilkårene under boho casino bonus. Kommer du slet ikke ind på kontoen, så start med boho casino login.
Klager og ansvarligt spil
Er du uenig i en afgørelse, går vejen først gennem casinoets egen klageprocedure. Bed om en skriftlig begrundelse og gem korrespondancen. Fører det ikke til noget, kan sagen sendes videre til licensudstederen, Tobique Gaming Commission.
Har du brug for at sætte grænser eller holde en pause, findes værktøjerne under ansvarligt spil.
FAQ om support
Hvilket sprog svarer supporten på?
Engelsk. Der findes ikke dansk kundeservice, og vilkårene er heller ikke oversat til dansk. Skriv kort og konkret, så undgår du misforståelser.
Hvor hurtigt svarer de på e-mail?
Chatten svarer typisk med det samme, mens mail tager længere, fordi sagen skal fordeles. Vedhæft dokumenter og oplys kontoadressen i første mail, så undgår du en ekstra runde.
Er der et telefonnummer til support?
Almindelig telefonsupport oplyses ikke. Telefonisk kontakt er knyttet til de øverste VIP-niveauer, mens alle andre bruger chat og mail.
Kan jeg skrive i chatten uden at være logget ind?
Chatten er tilgængelig fra siden, men supporten kan først se din konto og dine transaktioner, når du er logget ind.